Caso você tenha apenas um boleto em atraso, pode acessar o seu Portal de Serviços > Menu > Financeiro > Selecionar todos os filtros > Boletos disponíveis.
Agora, se você possui mais de 3 boletos em atraso, você pode realizar a Negociação online, acesse o seu portal de serviços > Menu > Negociação on-line > Selecione todos os boletos em aberto e logo em seguida a Opção de acordo.
Após isso confirme a realização do acordo e o boleto estará disponível para realizar o pagamento.